1.Chào mừng

Chào mừng bạn đến với pjjcase.store.
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình khi mua sắm tại website, đồng thời đảm bảo quá trình xử lý đổi trả được thực hiện minh bạch, công bằng và đúng quy định pháp luật Việt Nam.

Việc khách hàng tiến hành đặt hàng và sử dụng dịch vụ tại pjjcase.store được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách đổi trả này.

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm

Điều kiện đổi trả sản phẩm

pjjcase.store chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.Trường hợp được đổi/trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại như đơn hàng đã xác xác
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu can thiệp từ bên ngoài

Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn (nếu có) như khi nhận hàng.

3.Trường hợp không áp dụng đổi/trả

pjjcase.store không hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng do va đập sau khi đã nhận hàng
Sản phẩm bị mất bao bì, phụ kiện đi kèm
Khách hàng thay đổi như

4.Thời hạn đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 phút kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời hạn trên, pjjcase.store xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa hai bên.

5.Hình thức đổi trả

Tùy từng trường hợp cụ thể, pjjcase.store áp dụng các hình thức xử lý sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế phù hợp)

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 05–10 ngày làm việc kể từ khi pjjcase.store nhận lại sản phẩm hợp lệ.

6.Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình đổi trả tại pjjcase.store được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1:
Khách hàng liên hệ với pjjcase.store

Bước 2:
Cung cấp thông tin đơn hàng

Bước 3:
Sau khi xác nhận đủ điều khoản

Bước 4:
pjjcase.store kiểm tra

7.Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ phía pjjcase.store hoặc đơn vị vận chuyển:
pjjcase.store chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Nếu đổi/trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp thuận):
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

8.Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng
Thông báo kịp thời cho pjjcase.store khi phát hiện lỗi hoặc sai sót
Bảo quản sản phẩm đúng cách trong thời gian chờ xử lý đổi trả

Việc không thông báo kịp thời hoặc cung cấp thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến quyền lợi đổi trả của khách hàng.

9.Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ qua:

Đường dây nóng: 0888461128
Thư điện tử
Gửi yêu cầu trực tiếp tại mục “Liên hệ” trên website

pjjcase.store cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi khách hàng.

10.Hiệu lực

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website pjjcase.store.
pjjcase.store có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

Thông tin liên hệ

Đơn vị vận hành:pjjcase.store
Số điện thoại: 0888461128
Email: pjjcase@gmailstore