1.Chào mừng

Chào mừng bạn đến với Pjjcase.store. Chúng tôi luôn coi trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư cũng như dữ liệu cá nhân của bạn theo đúng các quy định pháp luật Việt Nam. Chính sách bảo mật này được thiết kế nhằm giúp bạn hiểu rõ cách thức website thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin mà bạn cung cấp khi trải nghiệm mua sắm tại đây. Chúng tôi nhận thức sâu sắc rằng dữ liệu cá nhân của khách hàng là sự tin tưởng quý giá, vì vậy Pjjcase.store cam kết quản lý và xử lý thông tin của bạn một cách an toàn, minh bạch, giúp bạn hoàn toàn yên tâm và đưa ra các quyết định sáng suốt khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2.Sự chấp thuận

Khi truy cập và sử dụng các dịch vụ tại Pjjcase.store, bạn đồng ý để chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân theo các điều khoản trong Chính sách này. Trong trường hợp không đồng ý, bạn có thể lựa chọn ngừng cung cấp thông tin hoặc từ chối sử dụng dịch vụ của chúng tôi bất cứ lúc nào.

3.Phạm vi thu thập

Khi bạn trải nghiệm mua sắm tại Pjjcase.store, chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ bạn tốt nhất, bao gồm:

  • Thông tin cá nhân cung cấp trực tiếp: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại liên lạc, địa chỉ giao nhận hàng, và thông tin đăng nhập tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu).
  • Thông tin giao dịch và thanh toán: Chi tiết đơn hàng, lịch sử mua hàng, và các thông tin thanh toán cần thiết để hoàn tất giao dịch.
  • Dữ liệu truy cập tự động: Để cải thiện trải nghiệm website, chúng tôi ghi nhận các thông tin từ trình duyệt và thiết bị của bạn như: địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ, thời gian truy cập, các liên kết bạn click và những trang bạn xem trên hệ thống của chúng tôi.
  • Dữ liệu hình ảnh và nội dung: Các hình ảnh hoặc đánh giá sản phẩm mà bạn chủ động chia sẻ trên nền tảng.

Lưu ý: Bạn có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và hợp pháp của mọi thông tin cung cấp. Pjjcase.store không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề pháp lý phát sinh từ việc thông tin khai báo không chính xác.

4.Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Tại Pjjcase.store, chúng tôi cam kết sử dụng thông tin cá nhân của bạn đúng mục đích và tuân thủ các quy định về bảo mật. Cụ thể, thông tin của bạn sẽ được sử dụng để:

  • Xử lý đơn hàng: Thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, thông báo hủy đơn và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch của bạn.
  • Quản lý tài khoản: Thiết lập, duy trì và bảo mật tài khoản cá nhân của bạn trên website.
  • Chăm sóc khách hàng: Gửi thư cảm ơn, phản hồi các khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và thực hiện các khảo sát nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Thông tin sản phẩm & Khuyến mãi: Gửi thông tin về sản phẩm mới, các chương trình ưu đãi độc quyền hoặc thông tin bảo hành sản phẩm.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân tích nhu cầu để gợi ý các sản phẩm và quảng cáo phù hợp với sở thích riêng của bạn, giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn.
  • An ninh & Phòng ngừa rủi ro: Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các hoạt động xâm nhập trái phép và ngăn chặn các hành vi giả mạo khách hàng.
  • Tuân thủ pháp luật: Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có quy định cụ thể của pháp luật.

5.Quyền lưu trữ thông tin 

Thời gian lưu trữ

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn cho đến khi:

  • Hoàn thành các mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng nêu trên.
  • Nhận được yêu cầu hủy bỏ hoặc xóa thông tin từ phía bạn.
  • Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được lưu giữ theo đúng thời hạn quy định của pháp luật Việt Nam.

Phương thức lưu trữ và Quản lý

  • Cách thức lưu trữ: Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ an toàn của Pjjcase.store, được bảo vệ bằng các lớp tường lửa và mã hóa dữ liệu.
  • Quản lý thông tin: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền trong bộ phận xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng mới được phép tiếp cận thông tin của bạn để phục vụ mục đích công việc. Chúng tôi áp dụng quy trình kiểm soát nội bộ nghiêm ngặt để đảm bảo không có sự truy cập trái phép.

Cam kết Bảo mật thông tin

Chúng tôi thực hiện các biện pháp kỹ thuật và an ninh tối ưu để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn:

  • Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức SSL/TLS để mã hóa thông tin trong quá trình truyền tải dữ liệu giữa trình duyệt của bạn và hệ thống của chúng tôi.
  • An toàn tài khoản: Chúng tôi khuyến nghị bạn không chia sẻ mật khẩu đăng nhập với bất kỳ ai. Bạn nên sử dụng mật khẩu mạnh và đăng xuất sau khi sử dụng trên các thiết bị công cộng.
  • Phòng ngừa rủi ro: Hệ thống thường xuyên được quét lỗ hổng và kiểm tra định kỳ để ngăn chặn các hành vi xâm nhập, tấn công từ bên ngoài.

6.Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Tại Pjjcase.store, chúng tôi tôn trọng quyền kiểm soát thông tin của bạn. Bạn có quyền cung cấp hoặc thay đổi quyết định về việc chia sẻ thông tin cá nhân với chúng tôi bất cứ lúc nào.

  • Tự chỉnh sửa thông tin: Bạn có thể chủ động đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website để cập nhật các thông tin cơ bản như: họ tên, giới tính và địa chỉ giao hàng.
  • Yêu cầu thay đổi thông tin quan trọng: Đối với các dữ liệu định danh quan trọng hơn như Email, Số điện thoại hoặc yêu cầu xóa hoàn toàn dữ liệu, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
  • Hotline: 0888461128
  • Gửi yêu cầu trực tiếp: Qua mục “Liên hệ” hoặc chat trực tuyến tại website Pjjcase.store.

Quy trình xử lý: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ của Pjjcase.store sẽ tiến hành xác minh danh tính để đảm bảo an toàn. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ thực hiện chỉnh sửa hoặc xóa thông tin theo đúng nguyện vọng của bạn, trừ các trường hợp bắt buộc phải lưu trữ theo quy định pháp luật.

7.Cam kết của doanh nghiệp với thông tin khách hàng

Tại Pjjcase.store, bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết thực hiện nghiêm túc các nguyên tắc sau:

1. Cam kết bảo mật tuyệt đối

Mọi thông tin cá nhân và chi tiết giao dịch trực tuyến của bạn (bao gồm hóa đơn, chứng từ số hóa) đều được bảo mật tuyệt đối trên hệ thống lưu trữ của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của bạn, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Các bên có thể tiếp cận dữ liệu

Để phục vụ bạn tốt nhất, chúng tôi chỉ cung cấp những thông tin cần thiết trong phạm vi cho phép cho các bên sau:

  • Đối tác vận chuyển: Để giao hàng đến đúng địa chỉ của bạn.
  • Đối tác thanh toán & Viễn thông: Để xác nhận giao dịch và gửi tin nhắn cập nhật trạng thái đơn hàng.
  • Nhà cung cấp/Hãng sản xuất: Trong trường hợp cần thực hiện bảo hành hoặc trao thưởng chương trình khuyến mãi.
  • Cố vấn pháp lý & Kiểm toán: Để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật của website.
  • Cơ quan chức năng: Khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Chúng tôi yêu cầu tất cả các bên thứ ba này phải tuân thủ mọi quy định về bảo vệ thông tin cá nhân và các tiêu chuẩn an ninh nghiêm ngặt.

3. Biện pháp bảo vệ an toàn

  • Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật an toàn thông tin mạng để lưu trữ dữ liệu trong môi trường vận hành an toàn. Chỉ những nhân viên có trách nhiệm liên quan mới được quyền truy cập thông tin khách hàng.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, Pjjcase.store sẽ ngay lập tức thông báo cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý và thông báo kịp thời cho khách hàng.

4. Trách nhiệm của khách hàng

Để bảo vệ quyền lợi cá nhân, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi mua hàng (Họ tên, địa chỉ, số điện thoại…). Pjjcase.store sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi nếu thông tin bạn cung cấp ban đầu được xác định là không chính xác.

8.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản và thông tin cá nhân, Pjjcase.store mong nhận được sự phối hợp từ phía khách hàng thông qua các quy định sau:

  • Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm tự bảo quản mật khẩu đăng nhập và không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
  • Thông báo sự cố: Trong trường hợp phát hiện các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật (như bị lộ mật khẩu, nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập), bạn cần thông báo kịp thời cho Pjjcase.store qua hotline hoặc email hỗ trợ.

Phối hợp giải quyết: Chúng tôi sẽ ngay lập tức thực hiện các biện pháp tạm khóa hoặc xác minh tài khoản để ngăn chặn thiệt hại. Sự thông báo kịp thời từ bạn là yếu tố quan trọng để chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn một cách tốt nhất.   

9.Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Pjjcase.store luôn lắng nghe và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện qua 2 bước đơn giản sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi qua các kênh:

  • Hỗ trợ trực tuyến: Gửi tin nhắn qua mục Chat hoặc để lại bình luận trực tiếp trên website Pjjcase.store.
  • Hotline: 0888461128
  • Email: pjjcase@gmail.com

Bước 2: Xử lý và Giải quyết Sau khi tiếp nhận khiếu nại, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Pjjcase.store sẽ chủ động liên lạc với bạn trong thời gian sớm nhất để xác minh nguyên nhân. Trên tinh thần cầu thị, chúng tôi sẽ phối hợp cùng bạn để đưa ra phương án xử lý tối ưu hoặc thỏa thuận đền bù (trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi).

10.Hiệu lực

Chính sách bảo mật và Quy chế hoạt động của website Pjjcase.store chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Để phù hợp với nhu cầu thực tế và quy định pháp luật, chúng tôi có quyền điều chỉnh, sửa đổi các nội dung này bất cứ lúc nào.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website Pjjcase.store để khách hàng kịp thời nắm bắt. Các quy định sửa đổi sẽ chính thức có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ trên website sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý với các nội dung sửa đổi đó.

11.Điều khoản cam kết

Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính sách bảo mật và dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ với Pjjcase.store qua các thông tin chính thức sau: