CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN PJJCASE

1.PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Đối tượng áp dụng

  • Chính sách vận chuyển này dành cho người mua của Pjjcase đặt hàng trên kênh website chính thức của doanh nghiệp, Các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển được doanh nghiệp hợp tác
  • Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp, khái niệm cho các đơn vị cung cấp đảm bảo quá trình đưa hàng và hịu trách nhiệm hoàn toàn.

Phạm vi áp dụng 

  • Chính Sách Vận Chuyển này quy định về các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển, vận chuyển có điều kiện, quy định về đóng gói hàng hóa, các quyền, nghĩa vụ của các Bên liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa mà Pjjcase kiểm soắc hoặc trung gian.

2. QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

Trước khi vận chuyển, Người Mua phải đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:

  1. Yêu cầu chung
  • Tất cả các bưu kiện đều phải được đóng gói sẵn sàng, được niêm phong bởi Người Bán  trước khi vận chuyển. Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy định khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
  • Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng quy định đơn vị vận chuyển, shipper có quyền từ chối nhận hàng.
  • Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng quy định nhưng được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển: Bưu kiện sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển hoàn hoặc tiêu hủy (trong trường hợp xấu nhất) nếu xảy ra hư hỏng/bể vỡ, và không thể tiếp tục giao đến cho Người Mua. Người Bán sẽ chịu mọi trách nhiệm trong trường hợp này bao gồm cả nghĩa vụ bồi thường mọi thiệt hại mà Shopee và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển phải gánh chịu.
  • Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin và Người Bán phải đảm bảo các thông tin liên quan đến Người Bán và Người Mua, hàng hóa mà Người Bán cung cấp là chính xác và trung thực, bao gồm:
  • i. Thông tin người nhận: Tên người nhận, địa chỉ người bán
  • ii.Thông tin về hàng hóa trong gói hàng;
  • iii. Mã vận đơn của đơn hàng;
  • iv. Ghi chú “hàng dễ vỡ” hoặc “hàng dễ vỡ, giá trị cao” (nếu có)
  • v. Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không) (nếu có)

3.QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên, các Bên có thể thực hiện khiếu nại với Pjjcasetheo quy định dưới đây:

Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Trực tiếp qua hotline 

  1. Thời gian khiếu nại
  • Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định trong từng trường hợp dưới đây. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà Pjjcase không nhận được bất kì khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Mua, Pjjcase được miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.
  1. Thời gian xử lý khiếu nại
  • Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp đòi hỏi cần nhiều thời gian để xác minh thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn. Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được Pjjcase thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể.
  1. Bằng chứng khiếu nại 
  • Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại)
  • Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn)
  • Tình trạng bao bì gói hàng
  1. Bồi thường
  • Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng là giá bán đã bao gồm mã giảm giá của Người Bán (nếu có).
  • Người Bán cần phải cung cấp Hóa đơn, chứng từ hợp pháp của (các) sản phẩm (bao gồm cả quà tặng đính kèm) có trong đơn hàng (Hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hoặc tính pháp lý của hàng hóa) để được xem xét bồi thường. Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà Người Bán đã niêm yết trên website https://pjjcase.store/ tại thời điểm Người Mua đặt hàng (Tổng giá trị hàng hóa với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm mã giảm giá của Pjjcase và phí vận chuyển).
  • Pjjcase có quyền từ chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm được thể hiện trên phiếu gửi hàng  hoặc không cung cấp được Hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm.